Si tienes un e-commerce, sabes lo frustrante que es ver a los clientes llegar hasta el checkout… y abandonar el carrito.
Aunque en Chile nos gusta comprar online—con un 66% de la población comprando en algún e-commerce el 2024—cerrar la venta sigue siendo un desafío.
Y hay un factor subestimado que puede marcar la diferencia: La forma de pago.
Foto de CardMapr.nl en Unsplash
Aquí es donde Apple Pay cambia el juego. ¿Por qué? Te lo explico a continuación.
El abandono en el pago no solo implica pérdidas de ventas significativas, sino también de recursos e inversión en la adquisición de clientes.
Piensa en esto: hiciste toda la pega dura para atraer tráfico, ellos exploraron, agregaron productos, revisaron el carrito y, de repente... puff, desaparecen. Es como meter un golazo en el último minuto y que el VAR lo anule. ¡Frustrante!
En Chile, la conversión promedio en ecommerce era del 2,9% en 2022 según la Cámara de Comercio de Santiago. No tenemos datos más recientes, pero algo es seguro: aún hay margen de mejora, especialmente después de dos años de evolución digital.
Si bien no hay una fórmula mágica para evitar el abandono en la compra, existen factores clave en cada etapa del funnel que influyen en la conversión.
En las primeras etapas, factores como la industria, el tipo de producto, la experiencia de usuario, o la transparencia en los precios juegan un rol fundamental.
Pero cuando el cliente ya llegó al checkout, el método de pago lo es todo.
No importa cuán bueno sea tu producto o cuánta inversión hagas en marketing. Si pagar es complicado, el cliente se va. Un checkout lento, que pide demasiados datos o no inspira confianza, mata la venta.
Aquí es donde Apple Pay entra como ese jugador — distinto — que en los momentos finales asegura la conversión y cierra la venta.
Apple Pay es una billetera digital— similar a Google Pay y Onepay—, donde guardas tus tarjetas de distintos emisores para pagar de forma presencial u online. Sin embargo, más que una billetera, es una ventaja competitiva para los comercios.
En Chile, el uso de billeteras digitales y pagos sin contacto ha experimentado un crecimiento explosivo de más del 2.000% entre julio de 2023 y agosto de 2024, reflejando cambios en los hábitos de consumo. Dentro de esta transformación, Apple Pay ha ganado cada vez más terreno, consolidándose como una opción preferida por muchos.
Aunque es un nicho, los usuarios de Apple han demostrado una gran disposición a consumir y están muy dispuestos a usar su ecosistema en el día a día, esto incluye Apple Pay. Los números hablan:
Un nivel de satisfacción que cualquier comercio quisiera, ¿no?
Sin embargo, hasta hace poco, esta experiencia no estaba disponible para pagos en ecommerce en Chile. Y considerando que las ventas online representan el 15% del total del comercio, se estaba perdiendo una oportunidad clave.
Salvo hasta ahora. En una jugada que considero que generará ventaja competitiva, sobre todo en comercios más afluentes, Klap habilitó Apple Pay para pagar en comercios electrónicos, dándoles a los comercios una herramienta poderosa para mejorar la conversión.
Checkout Flex de Klap, disponible con Apple Pay y Google Pay
Sabemos que un checkout optimizado mejora la conversión. Algunos datos que lo refuerzan:
Como referencia, en UK 6 de cada 10 personas prefiere pagar con Apple Pay en un POS, y 4 de cada 10 en pagos online.
Con estos datos, no es difícil ver por qué Apple Pay tiene todo para convertirse en el MVP (Most Valuable Player) de la conversión en los e-commerce:
Hasta aquí, todo suena bien. Pero hay un problema. Una gran experiencia de pago no sirve de nada si la integración es un dolor de cabeza.
Si la experiencia de pago de Apple Pay es absolutamente recomendable, la experiencia para los desarrolladores o integradores, debería ser igual de buena.
Aquí es donde los adquirentes tienen un desafío.
Integrar cualquier producto de pago ha sido históricamente un proceso complejo y, en muchos casos, frustrante.
A tal punto que, una vez superado el desafío, los comercios prefieren no volver a enfrentarlo, convirtiendo la integración en una barrera de salida más que en una ventaja competitiva.
El panorama general suele ser el mismo: documentación en PDF, a veces desactualizada o mal redactada; portales de soporte que no aportan mucho más que una versión digital del mismo PDF; y mesas de ayuda que no siempre te guían o entienden para darte una solución acertada.
Pareciera ser un gran problema, pero en un mundo donde se ha normalizado la instantaneidad y donde cada minuto-peso vale, tener tiempos de integración de semanas o meses que impactan directamente en la adquisición no es aceptable.
Si los adquirentes quieren aprovechar realmente el potencial de Apple Pay en e-commerce, deben hacer su parte.
Una gran experiencia de pago no sirve de nada si la integración es un obstáculo. En Continuum, sabemos que cada minuto de fricción impacta en la adquisición de clientes. Por eso, trabajamos con adquirentes para hacer que las integraciones de pagos sean rápidas, eficientes y sin dolores de cabeza para sus comercios.
